Reklamačné podmienky
REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.vawobchod.sk
Čl. 1 Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) kúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.vawobchod.sk (ďalej len „e-shop“), ktorý prevádzkuje spoločnosť V&W MORAVA s.r.o., so sídlom Císařská 56, 798 07 Brodek u Prostějova, Česká republika, IČO: 25545744, DIČ: CZ25545744, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 31629 (ďalej len „predávajúci“).
1.2 Reklamačný poriadok je súčasťou všeobecných obchodných podmienok e-shopu (ďalej len „VOP“). Pojmy „kupujúci“, „spotrebiteľ“ a „podnikateľ“ majú význam podľa bodu 1.3 VOP. Čl. 2 až 8 reklamačného poriadku sa vzťahujú na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom; na kupujúceho, ktorý je podnikateľom, sa vzťahuje čl. 9.
1.3 Na spotrebiteľa s obvyklým pobytom v Slovenskej republike sa zodpovednosť za vady tovaru spravuje ustanoveniami § 612 až 626 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov), a to bez ohľadu na voľbu rozhodného práva podľa bodu 6.1 VOP (čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I). Ak by niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku bolo pre spotrebiteľa menej výhodné ako uvedené ustanovenia, použijú sa tieto ustanovenia.
1.4 Zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady nie je záruka ani služba, ktorú predávajúci poskytuje dobrovoľne; spotrebiteľovi patrí zo zákona. Spotrebiteľská záruka podľa § 626 Občianskeho zákonníka (napr. záruka výrobcu) je dobrovoľný záväzok nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady (čl. 7).
Čl. 2 Zodpovednosť predávajúceho za vady
2.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Tovar je dodaný okamihom, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba (§ 613 ods. 2 Občianskeho zákonníka); ak si tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu predávajúcim, je dodaný až jej dokončením (§ 613 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
2.2 Tovar má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka), najmä s opisom, druhom, množstvom, kvalitou, funkčnosťou, kompatibilitou a príslušenstvom uvedenými v zmluve, alebo so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), najmä ak nie je vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa, alebo nemá vlastnosti vrátane životnosti a bezpečnosti, ktoré sú pre tovar rovnakého druhu bežné; vadou je aj to, že používanie tovaru znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby (§ 618 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
2.3 Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
2.4 Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
2.5 Pri použitom tovare, ak je ako použitý výslovne označený v e-shope a ak sa na tom strany dohodli, je doba zodpovednosti za vady jeden rok od dodania (§ 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Za vadu použitého tovaru sa nepovažuje opotrebovanie, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jeho predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
2.6 Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť, alebo ak ju nesprávne vykonal kupujúci v dôsledku nedostatkov návodu, ktorý mu poskytol predávajúci (§ 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka).
2.7 Pri tovare s digitálnymi prvkami (napr. zariadenia s riadiacim softvérom) predávajúci zabezpečí, aby bol kupujúci upovedomený o aktualizáciách potrebných na zachovanie súladu tovaru so zmluvou a aby mu boli dodané (§ 617 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Predávajúci nezodpovedá za vadu spôsobenú výlučne tým, že si kupujúci v primeranej lehote nenainštaloval aktualizáciu, o ktorej dostupnosti a následkoch jej nenainštalovania ho predávajúci oboznámil, ak nenainštalovanie nebolo spôsobené nedostatkami návodu na inštaláciu (§ 619 ods. 6 Občianskeho zákonníka).
2.8 Predávajúci nezodpovedá za nesúlad tovaru so všeobecnými požiadavkami, ak kupujúceho pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a kupujúci s tým výslovne a osobitne súhlasil (§ 615 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Vadou nie je ani poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní tovaru, najmä mechanickým poškodením, používaním v rozpore s návodom alebo zanedbaním údržby predpísanej výrobcom; tým nie je dotknutý predpoklad podľa bodu 2.3.
Čl. 3 Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)
3.1 Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkne predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa čl. 2 (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Odporúčame vytknúť vadu čo najskôr po jej zistení.
3.2 Vadu možno vytknúť (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka):
– e-mailom na adresu info@vawobchod.cz,
– listom alebo zaslaním tovaru na adresu: V&W MORAVA s.r.o., Legionářská 115 (areál ZD), 798 07 Brodek u Prostějova, Česká republika,
– osobne v prevádzkarni predávajúceho na adrese Legionářská 115 (areál ZD), 798 07 Brodek u Prostějova, Česká republika v prevádzkovom čase pondelok 6:00 – 15:30, utorok až štvrtok 7:00 – 15:30, piatok 6:00 – 13:30,
– zaslaním vyplneného reklamačného formulára (príloha reklamačného poriadku) e-mailom alebo spolu s reklamovaným tovarom.
3.3 Pri vytknutí vady spotrebiteľ uvedie najmä svoje meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, označenie tovaru, opis vady a to, či požaduje odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Na tento účel môže použiť reklamačný formulár, ktorý tvorí prílohu tohto reklamačného poriadku; jeho použitie nie je povinné. Predloženie dokladu o kúpe odporúčame, nie je však podmienkou vytknutia vady; kúpu možno preukázať aj inak (napr. číslom objednávky alebo výpisom o platbe).
3.4 Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci (§ 623 ods. 7 Občianskeho zákonníka). Po nahlásení reklamácie predávajúci spotrebiteľovi zašle na svoje náklady prepravný štítok; pri tovare, ktorý nemožno zaslať ako balík, zabezpečí na svoje náklady jeho vyzdvihnutie prepravcom. Ak spotrebiteľ zašle tovar sám, má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného); toto právo musí uplatniť u predávajúceho do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny, inak zanikne (§ 509 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka). Tovar prosíme nezasielať na dobierku.
3.5 Ak je vadný tovar nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom a oprava alebo výmena si vyžaduje jeho odstránenie, predávajúci zabezpečí odstránenie tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru; strany sa môžu dohodnúť, že to zabezpečí spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho (§ 623 ods. 9 Občianskeho zákonníka).
3.6 Ak spotrebiteľ vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
Čl. 4 Potvrdenie o vytknutí vady
4.1 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady, a to v listinnej podobe alebo e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
4.2 Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 2.4 (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka); predávajúci tieto informácie uvádza v potvrdení o vytknutí vady.
Čl. 5 Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
5.1 Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to za podmienok podľa bodov 5.2 až 5.5 (§ 621 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Uplatnením týchto práv nie je dotknuté právo na náhradu škody, ktorá spotrebiteľovi vznikla z vady (§ 621 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
5.2 Oprava alebo výmena. Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru; nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady, bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi a v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Na žiadosť spotrebiteľa môže predávajúci pri výmene poskytnúť renovovaný tovar a počas opravy mu môže bezplatne zapožičať dočasný náhradný tovar (§ 623 ods. 5 a 6 Občianskeho zákonníka).
5.3 Zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka):
– predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
– predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s bodom 3.4 prvou vetou alebo bodom 3.5,
– predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa bodu 5.2,
– tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
– vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
– predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
5.4 Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty tovaru a hodnoty, ktorú by mal tovar bez vád (§ 624 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady spolupodieľal; dôkazné bremeno nesie predávajúci (§ 624 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak sa zmluva týka viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru, ibaže nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar (§ 624 ods. 5 Občianskeho zákonníka).
5.5 Po odstúpení od zmluvy spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho (§ 624 ods. 6 Občianskeho zákonníka). Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania, že ho spotrebiteľ zaslal, podľa toho, čo nastane skôr, a to rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci (§ 624 ods. 7 a 8 Občianskeho zákonníka). Predávajúci nemá právo na náhradu za bežné opotrebovanie ani na odplatu za bežné užívanie tovaru pred odstúpením alebo pred výmenou (§ 623 ods. 10 a § 624 ods. 9 Občianskeho zákonníka).
5.6 Kým predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady, môže spotrebiteľ odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, ibaže je v čase vytknutia vady v omeškaní s jej zaplatením (§ 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
Čl. 6 Vybavenie reklamácie
6.1 Predávajúci informuje spotrebiteľa o vybavení reklamácie e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom bez zbytočného odkladu a vydá mu doklad o spôsobe vybavenia reklamácie. Opravený alebo náhradný tovar dodá predávajúci spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).
6.2 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť; náklady na znalecký posudok alebo odborné stanovisko sú nákladmi podľa bodu 3.4 tretej vety (§ 622 ods. 4 v spojení s § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
6.3 Predávajúci v súvislosti s vytknutím vady neúčtuje spotrebiteľovi žiadne poplatky ani náklady, a to ani v prípade, že zodpovednosť za vadu odmietne.
6.4 Ak si spotrebiteľ opravený alebo náhradný tovar neprevezme do šiestich mesiacov odo dňa, keď si ho mal prevziať, predávajúci môže tovar predať postupom podľa § 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka; ak ide o tovar väčšej hodnoty, spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie.
Čl. 7 Spotrebiteľská záruka a harmonizované oznámenie
7.1 Ak predávajúci alebo výrobca poskytuje k tovaru spotrebiteľskú záruku (napr. záruku výrobcu alebo záruku na životnosť), jej rozsah a podmienky sú uvedené v záručnom liste alebo pri tovare v e-shope. Spotrebiteľská záruka nemá vplyv na práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa tohto reklamačného poriadku (§ 626 ods. 1 a 3 Občianskeho zákonníka). Pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedené inak, predávajúci spotrebiteľskú záruku neposkytuje.
7.2 Harmonizované oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady (§ 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.; vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960) je spotrebiteľovi k dispozícii pri každom tovare v e-shope.
Čl. 8 Riešenie sporov
8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu, najlepšie e-mailom na info@vawobchod.cz. Vzor žiadosti tvorí súčasť formulárov e-shopu.
8.2 Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s predávajúcim, najmä ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Keďže predávajúci má sídlo v Českej republike, subjektom alternatívneho riešenia sporov je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, e-mail: adr@coi.gov.cz, www.coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh možno podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď spotrebiteľ uplatnil u predávajúceho po prvý raz právo, ktoré je predmetom sporu (§ 20p zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Pri cezhraničnom spore spotrebiteľovi bezplatne pomáha Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.europskyspotrebitel.sk). Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
8.3 Dohľad nad dodržiavaním povinností predávajúceho podľa predpisov na ochranu spotrebiteľa vo vzťahu k spotrebiteľom v Slovenskej republike vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk (§ 26 ods. 1 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.).
Čl. 9 Reklamácie kupujúceho – podnikateľa
9.1 Práva a povinnosti z vád tovaru kúpeného kupujúcim – podnikateľom sa spravujú českým právom, najmä § 2099 a nasl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (bod 6.1 a čl. 12 VOP); čl. 2 až 8 tohto reklamačného poriadku sa na podnikateľa nepoužijú.
9.2 Podnikateľ je povinný tovar prehliadnuť čo najskôr po jeho prevzatí a zjavné vady (vrátane poškodenia zásielky a nekompletnosti) vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia; skryté vady vytkne bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
9.3 Predávajúci vybaví reklamáciu podnikateľa spravidla do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru; spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava) určí predávajúci s prihliadnutím na povahu vady. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, predávajúci je oprávnený požadovať od podnikateľa úhradu preukázateľných nákladov na dopravu a diagnostiku tovaru podľa cenníka servisných prác predávajúceho platného v deň vytknutia vady.
Čl. 10 Záverečné ustanovenia
10.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom nadobudnutia účinnosti VOP a vzťahuje sa na kúpne zmluvy uzavreté od tohto dňa.
10.2 Prílohou reklamačného poriadku je reklamačný formulár.